С любовью к питомцам: SMM для сети зоомагазинов Garfield

Garfield.by — крупнейшая сеть зоомагазинов в Беларуси. Клиент занимается продажей зоотоваров как офлайн (несколько магазинов в Минске), так и онлайн (интернет-магазин, социальные сети), а также доставляет товары по всей Беларуси.

На начало сотрудничества, у клиента был только один канал — Instagram. Спустя год нашей работы, мы приняли решение расширять медийное присутствие и вовремя стартовали в TikTok.

Цели и задачи клиента

• Расширение узнаваемости бренда: привлечение новых подписчиков и удержание существующей аудитории
• Рост вовлеченности аудитории и повышение лояльности клиентов
• Создание сильного экспертного позиционирования в нише товаров для животных
• Развитие эффективной коммуникации с аудиторией через соцсети
• Увеличение трафика в: профиль Instagram, онлайн-магазин и офлайн-точки продаж
• Увеличение количества запросов в direct
• Генерация UGC-контента

Реализация

Акционный контент и продуктовый контент

Основа контента для ритейла. Делали акцент на необычные товары, которые позволяли нам повышать интерес пользователей, вызывать эмоции и стимул к покупке. А также акционные товары.

Посты стабильно набирали в среднем 250-300 лайков без рекламы.

Коллаборации с экспертами

Делились профессиональными рекомендациями от ветеринаров, кинологов, грумеров, заводчиков, зоопсихологов.

Создавали ролики на актуальные и триггерные темы, которые бы точно вызвали интерес, а также отвечали на заранее собранные вопросы аудитории, что положительно повлияло на лояльность аудитории и обратную связь.

В рамках таких коллабораций запустили спецпроект GARFEELD, в котором рассказываем, как чувствуют и видят мир домашние животные. И как сделать их жизнь еще более комфортной.

Такой контент демонстрирует то, что мы не просто продаем товары для животных, но и так же любим питомцев и заботимся о них, как их хозяева.
Кроме того, эта рубрика выделяет нас среди конкурентов, собирает хорошие органические просмотры и много обратной связи от аудитории.

Запуск TikTok аккаунта с нуля

Мы не только сотрудничали с приглашенными специалистами, но и предложили бренду стать экспертом.

Такой подход усиливает доверие аудитории и показывает: у нас можно не просто купить продукт, но и получить профессиональную консультацию.

Контент с участием сотрудника Евгения — эксперта из команды должен был не только повысить вовлеченность, но и укрепить позиционирование бренда как надежного и знающего.

С этой рубрикой мы предложили бренду стартовать на новой площадке — TikTok.

Старт в TikTok

Одной из задач бренда было расширение аудитории и присутствия в медиапространстве. Нами было принято решение создать аккаунт на новой для бренда площадке.

Изначально акцент делали на тренды и экспертные ролики. По итогам стартового периода вторые начали показывать лучшие результаты по вовлеченности и просмотрам.

Кросспоcтинг экспертного контента из TikTok в Instagram

Одним из успешных шагов было использование кросс-продвижения контента. Видео, которые собирали больше всего просмотров в TikTok, мы публиковали в Instagram,что позволило получить дополнительные охваты.

В результате контент привлекал новых подписчиков как в TikTok, так и в Instagram, создавая синергию между платформами. По итогу нескольких недель, мы пришли к выводу, что этот контент стал самым результативным и в Instagram.

Результаты в TikTok: видео набирают до 2,3 млн просмотров, 170 тысяч лайков, 24 тысяч сохранений, 15 тысяч репостов и более чем 2 тысяч комментариев.

И это все результат без рекламы!

С момента запуска на аккаунт подписалось 53 тысячи человек (органический рост, без запуска рекламы).

В результате: самая результативная рубрика, которая приносит нам до 600 подписчиков без рекламы с одного ролика.

А отдельные ролики собирали:

• до 650 тысяч просмотров
• 14 тысяч лайков
• 18 тысяч репостов
• 2,9 тысяч сохранений
• более 350 комментариев

*результат органический

Коллаборации с блогерами

Такие активности заметно повышают узнаваемость бренда и привлекают в профиль новых подписчиков, которые в дальнейшем становятся нашими постоянными покупателями.

Дважды в месяц мы запускали коллаборации, каждую прорабатывали индивидуально: выбирали формат под блогера, проводили совместные розыгрыши.

Результаты:

• от 400 новых подписчиков ежемесячно
• до 7 000 комментариев под розыгрышами
• до 250 репостов и 100 сохранений на пост

Всего 15% отписок после активации — это говорит о том, что аудитория остается с нами, потому что контент действительно интересен и полезен.

Ситуативный контент

Создаём контент на основе актуальных инфоповодов, трендов и мемов, новых фильмов, сезонности и т.д. Это помогает быть в контексте и усиливает вовлеченность.

К сезону террас собирали подборки заведений, которые можно посетить с животными.

А также провели и опубликовали в профиле трендовый формат reels, в котором дарили подарочки для гостей нового магазина.

Контент с нейросетями

Используем AI для создания нестандартных визуалов, образов Гарфилда и других ситуативных сюжетов. Это помогает быстро реагировать на тренды и делать контент еще ярче и динамичнее.

А также получать отличный отклик аудитории: до 13 тыс. просмотров, 43 сохранений, 183 репоста, 56 комментариев без рекламы (результат одной из публикаций).

Конкурсы и розыгрыши

Проводили активности для стимулирования UGC-контента и вовлеченности — так мы усиливали комьюнити вокруг бренда и превращали подписчиков в соавторов.

Запускали тематические конкурсы, в которых давали участникам простые задания.

В итоге получали:

• в среднем 150 участников в каждом конкурсе (соответственно 150 stories c отметкой бренда)
• рост охватов и вовлечённости

Итоги и результаты

Главный результат SMM-продвижения — мы сделали @garfield.by лидером среди зоомагазинов в digital-пространстве Беларуси.

Мы вывели бренд на позицию медийного лидера за счет:

• системной работы с TikTok и Instagram (кросспостинг лучших публикаций)
• сотрудничества с зооэкспертами, блогерами и приютами (а также внедрения экспертов от бренда)
• продуманных механик розыгрышей и вовлекающего контента
• грамотного сочетания пользы и юмора
• яркой визуальной подачи, которая стала узнаваемой

Контентная стратегия была построена на органическом росте, без рекламы.

• За 2 года мы привлекли 53 000 подписчиков в TikTok без бюджета

• Кросспостинг экспертного контента дал хороший результат: вовлеченность в Instagram выросла в 14 раз, а аудитория — на 15 000+ подписчиков

Результат в цифрах (без рекламы):

TikTok: видео набирают до 2,3 млн просмотров, 170 тысяч лайков, 24 тысяч сохранений, 15 тысяч репостов и более чем 2 тысяч комментариев.

Instagram: самая результативная рубрика, которая приносит нам до 600 подписчиков без рекламы с одного ролика.

А отдельные ролики собирали: до 650 тысяч просмотров, 14 тысяч лайков, 18 тысяч репостов, 2,9 тысяч сохранений, более 350 комментариев

Когда мы видим такой результат, смело можем сказать, что Garfield занял своё место не только в ленте, но и в сердцах тысяч владельцев котов и собак по всей стране!