“Пользовательские” факторы уже много лет в топе рекомендаций от Google и Яндекс как наиболее важные для получения позиций и заказов. По сути, пользовательские факторы — это то, насколько ваш сайт нравится посетителям. Т.е. насколько он удобен, решает нужные задачи и соответствует ожиданиям.
Именно это мы оцениваем при подготовке аудита удобства и конверсии сайта.
Если посетители приходят на сайт, но покупок крайне мало. Частая проблема бездумного использования рекламы (и контекстной, и таргетированной) в том, что до запуска мало кто оценивает и готовит сайт. И получается — клики есть, а продаж и звонков нет, потому что на сайте не ясно, где что найти и вообще компания вызывает сомнения.
Поэтому также — если вы только планируете маркетинговую стратегию и рекламные запуски, стоит сделать аудит конверсии и удобства, чтобы не потратить десятки тысяч рублей впустую.
Если от SEO долго нет результатов, а вы не знаете, почему. Вполне может быть, что проблема именно в удобстве и структуре сайта.
Регулярно. Мы рекомендуем проводить его не реже раза в год (или 2, если вы редко вносите значимые изменения на сайт). Потому что ваши конкуренты не стоят на месте, ожидания пользователей растут, и то, что работало 5 лет назад, сегодня может выглядеть крайне странно и не удобно.
В первую очередь — нам обязательно нужны аналитические инструменты, хотя бы Google Search Console, Google Analytics, Яндекс Метрика, Яндекс Вебмастер. Конечно, если вы пользуетесь дополнительными сервисами, например, call-tracking или сквозной аналитикой, нам нужны будут доступы.
Эти сервисы должны быть правильно настроены и собирать данные по достижению нужных целей.
Если вы пока не устанавливали на сайт ничего, мы сможем сделать это сами, собрать данные (от 2-х недель до месяца), затем провести аудит.
Итак, мы используем:
1. Составляем различные пути пользователя от осознания потребности до покупки. Мы оцениваем, можно ли вас найти как по коммерческим, так и по брендовым запросам. Что человек видит в выдаче, на первом экране, в шапке. На какие страницы он попадает — важно помнить, что часто покупатели переходят из поиска сразу на внутреннюю страницу, которая должна быть ничем не хуже главной. Задача этого этапа — определить, где у сайта есть пробелы, где процесс выглядит сильно хуже и запутаннее, чем потребность покупателя.
2. Проверяем удобство навигации и структуры. Есть ли все нужные разделы, как организована информация на страницах, есть ли фильтры и понятно ли, как этим всем пользоваться.
3. Оцениваем дизайн сайта — насколько он помогает клиенту дойти до цели? Актуален ли он и хорошо ли выглядит на мобильных устройствах.
4. Анализируем воронку продаж, т.е. то, на каких этапах теряются покупатели и почему они не идут дальше. Может быть, не находят то, что нужно, или бросают оформление слишком сложных корзин. А может быть, не понимают условий оплаты и доставки или же эти условия очень не выгодные.
5. Оцениваем степень доверия, которую вызывает сайт. От отзывов и документов, представленных на сайте, до разнообразия и актуальности способов связи с вашей компанией.
6. Проверяем, стабильно ли работает весь функционал сайта, нужно ли что-то внедрять новое.
Вы получаете полноценный, проработанный документ со скриншотами, описанием проблем и, главное, что мы предлагаем с этим сделать и как много ресурсов нужно.
Все вопросы ранжируем по критичности, ведь всегда есть то, что прямо сегодня уменьшает ваши продажи, а есть то, что можно сделать во вторую и третью очередь.
Важно, что это не просто выгрузка информации от разных сервисов. Мы проверяем каждую страницу и описываем все этапы принятия решения вашими покупателями. Каждый такой аудит уникален, мы готовим его с учетом специфики сайта, рынка и компании.
С 2009 года входим в ТОП digital-агентств Беларуси
Листайте слайды для просмотра всех дипломов
Листайте слайды для просмотра всех отзывов
Умеем работать с корпорациями
Оставьте заявку, и мы подготовим вам предложение