Какой вы представляете себе работу сммщика? Написали пару постов, сделали несколько фото/видео, загрузили в Stories, и можно отдыхать? К сожалению, это так не работает, даже если на курсах вам обещали золотые горы и говорили впечатляющую фразу: “Достаточно лишь ноутбука, телефона и выхода в интернет, чтобы работать в любой точке мира”.
Работа сммщиком такая же, как и любая другая. Здесь тоже нужно трудиться и не думать, что SMM — это Мальдивы. Те, кто уже давно в профессии, отчетливо понимают, что им предстоит делать изо дня в день.
Мы хотим обратиться к новичкам и подробно рассказать о должностных обязанностях сммщика при условии, что вы работаете в агентстве (у нас он такой же, если что :)). Теперь для вас это не будет сюрпризом.
С какой целью может обратиться клиент к SMM-специалисту?
- увеличение продаж;
- узнаваемость бренда;
- привлечение новой аудитории и повышение лояльности старой;
- повышение экспертности;
- запуск нового продукта.
А что для этого необходимо сделать SMM-специалисту?
В нашем агентстве сотрудник работает в команде с другими специалистами, например, таргетологом, фотографом/видеографом, руководителем отдела и др.
В список обязанностей конкретно сммщика входит:
Обычно это происходит следующим образом: в ZIEX обращается клиент с целью продвижения коммерческого аккаунта в Instagram (просто пример), при этом говорит, чего он хочет от этого: больше подписчиков, больше продаж, просто узнаваемости бренда и т.д.
Предварительно клиент заполняет бриф, где подробно рассказывает о своем бизнесе. Исходя из этого, SMM-специалист выстраивает стратегию, с помощью которой можно добиться определенных результатов.
В нее входит:
- анализ портретов ЦА и ее “болей”;
- анализ аккаунта в целом, если его раньше вели другие специалисты;
- разработка tone of voice — голоса бренда;
- предложения по визуальному и текстовому контенту (создание рубрикатора с идеями, целями постов и их форматами, и т.д.).
В стратегию также входят предложения по рекламному продвижению аккаунта, но с этим работает непосредственно таргетолог.
Опять же, это пример из нашей работы, у вас разработка стратегии может отличаться или быть совершенно другой. Все зависит от клиента и его пожеланий.
- создание (если с нуля) и оформление аккаунта
Сюда входит заполнение шапки профиля, создание закрепленных Stories (highlights) и др.
Каждый сммщик в ZIEX знает, что ему необходимо выполнить из месяца в месяц для аккаунтов.
В этом списке:
- подготовка контент-плана и плана Stories;
- подготовка фотосессий и видеосъемок (последнее есть не у всех клиентов);
- публикация постов и Stories.
Для экономии своего времени и времени клиента специалист может написать сразу несколько постов, например, 5, чтобы сразу их согласовать и дальше уже постить.
Все это называется “упаковкой” аккаунта.
- участие в разработке рекламных кампаний
Здесь сммщик работает в тандеме с таргетологом. “Упакованный” аккаунт — тот, в котором есть 6-9 постов. Все готово? Тогда пора запускать рекламу, причем начать можно с продвижения поста, а позднее переходить уже к таргетированной рекламе.
Таргетолог в этой связке играет ключевую роль. Он настраивает рекламные кампании, создает макеты для продвижения, пишет текст, а уже специалист по SMM совершенствует их по необходимости, предлагает свои идеи и др.
- модерация аккаунта
На комментарии и сообщения в Директ от пользователей может отвечать как сторона клиента, так и сам сммщик. Все зависит от пожеланий первого. Исходя из нашего опыта, специалист самостоятельно модерирует аккаунт и отправляет вопросы клиенту, если не знает ответа на них.
- анализ показателей: прогноз и достижение результата
Специалист делает прогноз в начале работы и готовит отчет за месяц с указанием достижения результатов. Причем ежемесячно формирует план по введению чего-либо нового в аккаунте: рубрики, визуальная часть, розыгрыши, спецпредложения (если клиент занимается продажей какого-либо продукта, предлагает продвинуть новую акцию) и др.
ВАЖНО! В каждой компании своя команда в отделе SMM, т.е. понятное дело, что обязанности могут несколько отличаться. В публикации речь идет исключительно о нашем агентстве.
В заключение
Как видите, работа SMM-специалиста — это не только посты и Stories, а большой объем работы, складывающийся из ряда абсолютно разных задач. Если вы новичок в этой сфере, то должны понимать, что с первого раза может получаться не все, а результат — не радовать, но все приходит с опытом:) Главное — не бояться совершить ошибку. Уверены, через время вы будете смеяться над тем, что казалось, выполнить просто нереально.
