«Сарафанное радио» в любой нише бизнеса работает хорошо. Но обычно для полноценного развития этого недостаточно. Нужно подкрепление в виде мощных инструментов онлайн-маркетинга. С ними можно продавать услуги, стать узнаваемыми, отстроиться от конкурентов, заработать положительную репутацию.
Рассказываем об инструментах онлайн-маркетинга для СТО/автосервисов и их нюансах. И делимся примерами собственной работы в этой нише.
1. Сайт + SEO-продвижение
Во многих нишах сайт — центральная площадка для заказов. Но чтобы они были, важно, чтобы сайт был качественно разработан для дальнейшего SEO, в противном случае конкуренты сделают вас в 2 счета.
Поэтому обращаем внимание на некоторые особенности.
- Понятная структура и полноценный перечень услуг. Четкое разделение услуг — просто маст-хэв на сайте СТО или автосервиса. Достаточно представить, как потенциальный клиент юзает ваш сайт, пытается найти какую-то услугу и понять не может, где она «лежит» на сайте. Как итог — он уйдет к вашему конкуренту и будет прав.
Плюс к этому важна как сама структура, так и полноценный перечень услуг — от замены масла до комплексного обслуживания. И для этого нужны отдельные страницы под каждый вид услуги. Иначе их продвигать будет нельзя.
- Четкое разделение услуг по маркам автомобилей. Допустим, пользователь ищет, куда обратиться за ремонтом коробки передач Ауди. Для того, чтобы он получил более полный ответ на свой запрос, он должен попасть на целевую страницу, содержащую информацию и цены для авто своей марки.
И если у вас такого нет, то СТО или автосервис просто не найдут по брендовым запросам.
Хороший пример — фотографии рабочего процесса на СТО нашего клиента remkpp.by
- Подробная информация о команде, специалистах, их опыте, оборудовании. Если вы решили, что для клиента не имеет значение, Коля или Вася будет чинить его машину, то вы ошибаетесь. Мало того, клиенту интересно, сколько лет вы оказываете профессиональные услуги, какое оборудование задействуете, с какими марками авто работаете и другая важная информация. Не стоит ее умалчивать, иначе доверять вашему бизнесу будут мало.
А если на вашем СТО или в автосервисе оказывают уникальную услугу, о ней однозначно нужно упомянуть на сайте. Например, «Индивидуальный механик», когда 1 механик всегда обслуживает авто клиента, и даже если он занят, обязательно найдут время исключительно для клиента. Так многие годами обслуживают машину у одного и того же специалиста.
- Наличие удобной онлайн-записи. Потенциальный клиент заполняет форму и ждет обратного звонка. И все. Если после этого ему придется решать дополнительные вопросы вроде «Вы записывались на 13-е, но все специалисты заняты», такой сервис нельзя назвать удобным.
Или ждать обратного звонка неделю после того, как заполнили форму. Поверьте, за это время человек уже 5 раз починит машину, а о вашем СТО или автосервисе забудет как о страшном сне.
- Ответы на отзывы. Их оставляют пользователи не только на вашем сайте или под постами в соцсетях, но и в Google Мой бизнес, а также в Яндекс.Бизнес.
Их нельзя удалить или отредактировать, но можно дать пользователю обратную связь, в том числе если отзыв положительный. Если вы будете игнорировать отзывы, у клиентов сложится свое представление о вашей компании, вряд ли оно будет положительным.
2. Настройка контекстной рекламы в Google и Яндекс
Комплексная стратегия в формате Сайт + SEO + Контекстная реклама дает более эффективный результат, чем что-то одно. К примеру, пока вы ждете результат от SEO, а это от полугода, для поддержания спроса можете использовать контекстную рекламу.
Но есть важная особенность.
- Мобильная версия сайта. В среднем, 80-85% пользователей пользуется поиском товаров и услуг с помощью мобильного телефона. Поэтому при настройке контекстной рекламы мобильная версия сайта должна быть:
- удобной;
- без горизонтального скролла;
- с кнопками call-to-action адекватного размера;
- кликабельным номером телефона.
Идеально, если меньше, чем за минуту пользователь сможет найти в мобильной версии сайта то, что ему нужно. Если что-то пойдет не так (см.пункты выше, которые могут повлиять на негативный исход), клиент уйдет к конкурентам.
А вы просто потратите бюджет на контекстную рекламу впустую.
3. Чат-бот в Telegram
Очень удобный инструмент онлайн-маркетинга для СТО и автосервисов, причем полезен обеим сторонам:
- компания экономит средства на дополнительном персонале, который бы отвечал на вопросы пользователей, вместо сотрудников этим займется чат-бот. Он запрограммирован для общения с одним или сразу несколькими пользователями;
- по статистике 51% пользователей ожидают немедленного ответа от брендов и компаний. Поэтому клиенту чат-бот понравится конкретными, а главное — мгновенными ответами на его вопросы, без навязывания дополнительных услуг. Плюс не надо никуда звонить, ждать обратную связь.
- чтобы запустить чат-бот, понадобится 2 клика. При этом сам диалог пользователя с ботом можно сделать коротким, сократить количество этапов воронки продаж и увеличить скорость их прохождения.
Кстати, о том, что у вас есть чат-бот в Telegram, можно упомянуть на своем сайте. Как раз станет уникальным предложением, потому что не у всех СТО и автосервисов есть такое.
Но чат-бот обладает некоторыми особенностями, которые стоит учитывать до того, как вы выберете этот инструмент.
- Собирать информацию о пользователях довольно сложно. Если у клиента скрыт номер телефона в мессенджере, то отправить ему уведомление об акции или спецпредложении СТО или автосервисов невозможно.
- Робот не отвечает на те вопросы, ответов на которые у него нет. Зато можно получить от пользователей пожелания по улучшению сервиса 🙂
- Развить чат-бот до небес вполне возможно, но придется потратить n-ную сумму на услуги разработчики.
4. Мобильное приложение
Тоже удобное, как и чат-бот. С его помощью можно:
- создать программу лояльности с начислением бонусов, встроить карту постоянного клиента;
- уведомлять об акциях и спецпредложениях, дарить купоны;
- модерировать онлайн-записи.
Кстати, на сайте или в аккаунтах соцсетей вы обязательно можете упомянуть о том, что у вас есть мобильное приложение.
Но и тут не обошлось без особенностей.
В этом списке:
- Разработка приложения стоит немало.
- Мобильное приложение — это дополнительный инструмент онлайн-маркетинга. И для его продвижения нужна отдельная стратегия.
5. E-mail и SMS-рассылки
Помогут «достучаться» до клиентов из заранее собранной базы. Информацию о себе они оставят при регистрации в личном кабинете на сайте, в мобильном приложении.
Любая акция, спецпредложение, промокод — об этом можно уведомить своих клиентов быстро и без большой потери времени на это.
Но запомните несколько нюансов:
- нельзя спамить, иначе пользователям это надоест, и они захотят отписаться от рассылок и уведомлений. А может, и забыть о ваших услугах вовсе;
- сервисы для рассылок платные;
- без клиентской базы вы ничего никуда не сможете отправить.
6. Ведение аккаунтов в соцсетях и настройка таргетированной рекламы
SMM для СТО и автосервисов — хороший инструмент, чтобы выделиться среди конкурентов и стать запоминающимися среди пользователей. Сегодня в тренде Instagram и TikTok, поэтому можно начинать продвижение услуг здесь.
Проводите розыгрыши, дарите промокоды за активное участие в аккаунте, создавайте крепкое комьюнити и ведите пользователей на сайт или в мобильное приложение.
Но и у этого инструмента есть свои особенности, которые тоже нужно учитывать:
- креативный контент — то, чем вы сможете «зацепить» пользователя. Скучные фото и видео с автомеханиками заинтересуют меньше аудитории, чем если в такой контент добавить креатив, геймификацию, моушн-дизайн и др.;
- без настройки таргетированной рекламы у вас не получится добиться высоких результатов в продвижении аккаунтов в соцсетях.
Предложите пользователям выгодный оффер, например, сезонные услуги: замену шин, замену кондиционеров и др. Или скидку, что в результате даст больше продаж, чем просто реклама СТО, которую крутят ваши конкуренты;
- коллаборации с инфлюенсерами (блогерами). Их считают лидерами мнений, доверяют тому, что они говорят/показывают. Единоразово сотрудничать с популярными автоблогерами не имеет смысла, лучше делать это на постоянной основе. Вашей компании станут доверять больше, раз о ней все время говорит конкретный блогер. Плюс узнаваемость, которая значительно повысится за счет медиаперсоны.
7. Канал на YouTube
Инструмент для повышения лояльности пользователей, знакомства с компанией (если кто-то узнал о ней впервые и попал случайно), максимального доверия.
Вы честно рассказываете о своих услугах, показываете рабочий процесс без прикрас и ко всему прочему добавляете креативный контент. Пусть это будет не просто выпуск о том, как починить коробку передач Audi, а условно — как починить коробку передач Audi в экстремальных условиях. Или с привлечением известного автоблогера.
Несколько нюансов:
Пример качественного ролика для нашего клиента, сценариями и съемкой для которого занимается команда ZIEX
- для качественной съемки нужна команда специалистов с профессиональным оборудованием. Ролики с некачественной картинкой никто смотреть не будет, а вы потратите деньги и время;
- для съемки нужны сценарии. Вряд ли получится экспромт, и он будет качественным, что сразу можно загружать на видеохостинг. А если и загрузите, то никто ролик не посмотрит.
8. Размещение в каталогах агрегаторов
Владельцы бизнесов часто относятся к сайтам-агрегаторам с пренебрежением, мол, есть сайт, пусть там клиенты все смотрят. Мы не устанем повторять, что одного канала продвижения мало, поэтому рекомендуем расширяться.
Так вот агрегаторы для СТО и автосервисов — полезный инструмент с точки зрения огромного трафика и потенциальных заявок. И другими плюсами:
- чаще всего модерацией заявок занимается команда агрегатора, поэтому вы экономите свое время;
- агрегаторы не заинтересованы в том, чтобы у какой-то конкретной компании были постоянные заявки, грубо говоря, не помогают вашим конкурентам заработать больше.
Из особенностей:
- платное размещение на сайтах-агрегаторах;
- от вас — подробное размещение информации в карточках услуг. Чем подробнее заполните, тем лучше для вас и ваших клиентов. А еще придется потратить деньги на качественные фото сервиса.
В итоге
СТО и автосервисов много, а хороших — мало. Конечно, практически все зависит от качества услуг, профессионализма команды, репутации и т.д. Но как об этом узнают потенциальные клиенты без рекламы и стратегии продвижения?
Поэтому используйте как можно больше инструментов онлайн-маркетинга, о которых мы говорили выше. Поработайте над репутацией, ведь конкуренты не сидят на месте и делают это на постоянной основе.
И пойдут продажи, увеличится узнаваемость, клиентская база станет шире, а конкуренты не будут успевать за вами.
Автор: Влада Бурш, копирайтер ZIEX.BY
