Все пишут: изучите свою аудиторию, посмотрите, что именно ее интересует, а уже благодаря этому постройте свою концепцию продвижения. Вы слушаете, киваете и, вроде бы, соглашаетесь. Но как же, черт возьми, изучить эту самую статистику? Ответ на этот вопрос — в нашем сегодняшнем тексте.
Зачем вообще нужно знать статистику своего сайта?
Веб-аналитика позволяет нам увидеть сегодняшних посетителей сайта — тот трафик, который через него проходит. Сколько человек посмотрело отдельные странички сайта за сегодня? Какие страницы они посмотрели, как долго читали каждый материал и как углубленно они его изучали? Какие поисковые запросы привели посетителей на ваш сайт, откуда они вообще пришли? Об этом и не только можно узнать, всего лишь настроив определенные ресурсы и научившись правильно ими пользоваться. Если вы научитесь не только видеть сегодняшнюю картину, но и сравнивать ее с предыдущей, вы научитесь видеть причины роста и падения трафика, а также понимать, как стоит работать с сайтом, чтобы он работал лучше. Следовательно, вы можете предотвращать негативные для вас сценарии.
В общем, статистика нужна, чтобы делать сайт лучше. Именно она — основа наших аудитов и планов для SEO
Что я могу узнать с помощью статистики?
В зависимости от функционала каждого определенного сервиса, вы можете концентрироваться на разных вещах. Есть сервисы, которые помогут вам узнать о вашей аудитории все с самого первого посещения. Но в целом все сервисы дадут вам возможность узнать больше о:
- Посещаемости;
- Поведении пользователей;
- Источниках трафика;
- Упоминаниях своего ресурса в интернете;
- Конкурентах;
- Кликах на сайте;
- Действенности соцсетей.
Как понять, что нужно изучать?
Тут все достаточно просто.
Если сайт коммерческий, изучаем продажи.
Если сайт информационный или новостной, смотрим на вовлеченность пользователей и посещаемость ресурса.
Если раскручиваем бренд, следим за тем, насколько повышаются прямые заходы, упоминания и брендовый трафик.
Где изучать статистику?
Этот вопрос самый масштабный, но и его мы разложим по полочкам. Собирать статистику вашего сайта можно двумя способами:
1. На веб-сервере. В таком случае вы будете фиксировать все запросы на ваш сайт с помощью данных самого сайта. Данные, собранные таким способом, будут немногочисленны, но максимально точны, так как собираются на сервере конкретно в момент запроса. Более того: собранная информация принадлежит только вам.
Такой способ можно реализовать, установив одну из серверных систем аналитики: например, Awstat, Piwik, Loganalyzer или Weblog Expert.
2. В браузерах пользователей. В этом случае установленный на все страницы вашего сайта код собирает данные пользователя, которые посещают ваш сайт. Эти данные менее точны, но их можно широко анализировать, они дают больше возможностей. К тому же, вам не нужно хранить большие объемы информации на своем сервере. К таким системам можно отнести Рамблер Топ 100, Яндекс Метрика, Google Analytics, Лайвинтернет.
Какие термины нужно знать?
По сути, нужно знать только несколько определений.
Взаимодействия — что люди делали на сайте.
Сеанс — сколько времени люди провели на сайте в целом. Считается время полностью: с момента открытия вкладки до закрытия. Сеанс считается завершенным, если пользователь закрыл вкладку, ничего не делает больше 30 минут, перешел на страницу из другого источника или наступил новый день.
- Просмотр страницы — сколько времени человек смотрел одну страницу.
- Уникальный просмотр — количество посещений, за которые были просмотрены указанные страницы.
- Пользователь — посетитель вашего ресурса. Важно уточнить, что это НЕ ЛЮДИ, а именно ПОЛЬЗОВАТЕЛИ, синонимом к которым может быть слово БРАУЗЕР, а не человек.
- Вход — сколько раз посетили ваш сайт, начиная с указанной страницы.
- Процент выходов — как много людей вышло с сайта с указанной страницы.
- Источник — тот ресурс, с которого пользователь попал на ваш сайт. Это может быть поиск, реклама, переход с другого сайта или социальной сети, прямой вход.
- Конверсия — процент посетителей, которые совершили активное действие на сайте (купили, заказали, продали) к общему количеству посетителей.
- Куки— те самые «печеньки», которые сохраняются в кэше браузера и помогают запомнить посетителя и подстроить сайт под него.
Хорошо, я все понял. Так как же изучать эту вашу статистику?
Выбираем сервис для аналитики — и вперед. Выбор ресурса зависит от необходимого вам функционала и денег, которые вы готовы потратить на него.
Google Analytics для посещаемости
Этот популярный сервис позволит вам отследить как самих пользователей, так и все их действия на сайте. Вам нужно просто зарегистрироваться в нужном сервисе статистики (Яндекс.Метрика, например, устанавливается точно так же), скопировать полученный код и установить на каждой странице своего сайта, которую вы хотите изучить. Лучше вставлять этот код где-нибудь в начале страницы: так он успеет загрузиться даже при самых коротких сессиях, и показатели будут максимально корректными.
Вам доступны более 80 отчетов, с помощью которых можно проанализировать конверсию и воронку продаж, оценить скорость загрузки страниц на вашем сайте и даже сравнить свой сайт с сайтами конкурентов. Если вы хотите продвигать сайт с помощью контекстной рекламы и проанализировать поисковые запросы пользователей, используйте этот сервис вместе с Google Adsense и Google Adwords. Все сервисы бесплатны.
Обратите внимание на вкладку «Источники трафика»: она поможет вам понимать, откуда пришли посетители на ваш сайт, что, в свою очередь, позволяет вам грамотно вложиться в рекламу. Вы можете посмотреть карты эффективности — это отчет, который подскажет, какие источники эффективнее.
Вкладка «Поведение» позволит вам рассмотреть, что на вашем сайте смотрят чаще всего, какие вызывают большее количество отказов, сколько времени загружается каждая страница в разных браузерах и т.д.
Если же вы владелец интернет-магазина, обратите внимание на следующие метрики. Отследите количество добавления товара в корзину, чтобы составить свой рейтинг товаров. Посмотрите, как много из посетителей перешли к оплате. Посмотрите, какие способы оплаты наиболее популярны. Узнайте, как часто пользователи возвращаются к каталогу после добавления нужного товара в корзину. Кроме этого, отследите, насколько эффективны переходы с презентационного товара на главной странице на сам товар.
Для отслеживания всех этих показателей мы настраиваем цели и цепочки целей, которые дают ясное представление о Customer Journey Map — пути пользователя по сайту.
Яндекс.Метрика: возможности похожи, интерфейс проще
Установите на свой сайт код — и вы получите детальную статистику. Например, какие страницы вашего ресурса чаще открывают пользователи, какова конверсия сайтов и рекламы на них и т.д. Также вы сможете интегрировать этот сервис с Яндекс.Директ и Яндекс.Маркет — и вот в ваших руках уже идеальный пульт управления вашей рекламой. Бесплатный.
Чтобы понимать, какой отчет из всего многообразия вам необходим, отталкивайтесь от своих целей. Например, если вы хотите знать, откуда к вам приходят посетители, воспользуйтесь отчетом «Источники, сводка». Он поможет вам узнать, что больше помогает вам в трафике: реклама, поисковики или социальные сети. Также здесь вы можете сравнивать нынешние данные с предыдущими. Для этого выберите опцию «Сравнить сегменты» и выберите «С предыдущим периодом».
А чтобы узнать больше о своих пользователях, воспользуйтесь отчетом «Аудитория». Он поможет вам понять, откуда ваши пользователи, сколько им лет, какой у них пол и даже чем они интересуются. Также вы узнаете, какие пользователи возвращаются к вам и в какое время суток к вам заходят чаще всего.
Во вкладке «Технологии» вы узнаете, какими браузерами, дисплеями, операционными системами и устройствами пользуются ваши посетители.
А с помощью инструмента «Конверсии» вы узнаете больше о посетителях, которые совершили определенные действия.
Также не забывайте просматривать такие полезные метрики, как «Глубина просмотра», «Время на сайте», «Содержание», «Аналитика форм», «Вебвизор». Вебвизор, например, позволяет вам посмотреть фильм о том, как пользователь вел себя на сайте: гугл такого не дает. Кроме этого, в Яндекс.Метрике более подходящая для отчетов визуализация: это также будет полезно для маркетологов.
В Яндекс Метрике мы также настраиваем цели для отслеживания конверсий и детальных отчетов.
Clicky для мобильного устройства
По сути, эта платформа обладает тем же функционалом, что и две предыдущие: вы можете получать отчеты о пользователях, конверсии, эффективности рекламной кампании и т.д. Интересно составить и тепловые карты для сайта. Но используя этот сервис, вы сможете изучать все это с мобильного устройства в режиме онлайн. Сервис бесплатен для анализа одного сайта с не более чем 3000 посетителей в сутки. Для остальных вариантов придется платить около 20 долларов — в принципе, не то чтобы очень много.
Piwik для сервера
Это артиллерия потяжелее и подойдет тем, кому важно сохранить статистику надолго и скрыть ее от посторонних глаз. Здесь вы получаете данные не через браузер пользователя, а через свой сервер — именно благодаря этому достигаются подобные преимущества. Дает еще кучу статистики: например, можно узнать, какие страницы привели пользователя на ваш сайт, и даже его IP-адрес. Удобен тем, что сам формирует отчеты и присылает их прямо на электронную почту. Но помните, что для использования подобного сервиса вам будет нужен хороший хостинг или внутренний сервер.
Woopra для профессионалов
Если вам стало скучно со всеми вышеописанными сервисами, устанавливайте этот. Узнаете, и откуда пришел пользователь, и что он делал на сайте, а еще вдобавок получите уведомление о важном действии человека: например, оформлении заказа. Здесь хорошо работает техподдержка, существует возможность следить за действиями определенного пользователя, грамотно настроен анализ конверсии сайта. Однако это недешевое удовольствие обойдется вам больше тысячи долларов в месяц.
Mixpanel для поведения пользователей
Если в первую очередь вам важно оценить, как пользователь повел себя на сайте, это определенно лучший вариант для вас. Вы сможете узнать, на каком этапе оформления заказа человек запнулся, прошел ли он опрос до конца, в какой момент пользователь покинул сайт и т.д.
KissMetrics для воронки продаж
Этот ресурс подойдет для крупных компаний и позволит отследить весь путь пользователя до воронки. Вы сможете следить за поведением каждого пользователя на сайте с момента его первого посещения, а также получать скрупулезный анализ для каждого из них. Полная версия такой статистики обойдется вам около 2000 долларов в месяц, поэтому если вы только начинаете бизнес, лучше воспользоваться менее дорогими (или вовсе бесплатными) программами.
Что может уточнить мою статистику?
Любую статистику может улучшить грамотный подход. Для этого воспользуйтесь нашими советами.
- Исключите сотрудников вашей компании для правильной статистики, чтобы тестовые действия сотрудников не сказывались на конверсии. Для этого в настройках создайте два представления: первое исключит из общей статистики сотрудников, а второе соберет полную статистику.
- Создавайте свои отчеты через API: это сделает вашу работу более простой и позволит обойти некоторые ограничения в отчетах.
- Связывайте аккаунты рекламных систем и счетчиков. Если этого не делать, теряется часть данных: например, вы не сможете увидеть, сколько раз кликнули на контекстную рекламу. Проверить налаженную связь можно в панели администратора.
- Мы дополнительно настраиваем модули «Электронная торговля» в Яндекс.Метрике и Google Analytics. Это трудозатратно, но на 100% окупает себя. Модули позволяют собирать данные не только по посещаемости, но и связывать их с реальными продажами и отгрузками.
Коротко — вот и все. Дайте нам знать, если хотите узнать о каком-либо сервисе подробнее, и мы обязательно напишем по нему отдельный текст.
Автор: Лилия Гайдаржи
