TikTok для производителя кофе Sorso (S9): 1 млн просмотров без рекламы и 5 тысяч подписчиков с нуля

SORSO (S9) — бренд, который занимается производством и дистрибуцией кофе в Минске. Помимо этого, для развития кофейной культуры команда открыла кофейню-ростерию SORSO di espresso, а также центр обучения JS Barista Training Center.

В марте 2023-го клиент обратился к нам за продвижением аккаунта в TikTok, чтобы:

• повысить узнаваемость бренда;

• увеличить переходы на сайт, и соответственно, продажи.

Над чем работала наша SMM-команда

Разработка стратегии (разовая).

Стратегия — это основа, база, на которую опираются рубрики, темы, сценарии роликов, образы героев и весь проект в целом.

Задача стратегии — ответить на вопрос «А зачем человеку нас смотреть, подписываться на нас? Чем мы будем полезны, интересны, чем мы будем удерживать внимание каждого зрителя?».

На самом деле это самый важный и самый сложный вопрос во всей работе.

Чтобы на него ответить, мы проводим целое исследование:

1. Делаем mind-map с вопросами, возражениями, целями и желаниями нашей целевой аудитории.

2. Делаем customer journey map — или простыми словами, прописываем важные точки на пути клиента к покупке.

3. Делаем анализ конкурентов и не только — как на нашем рынке, так и в других регионах. Определяем, какие форматы используют чаще, что лучше воспринимает аудитория, какие фишки мы можем применять и у себя. В то же время это помогает понять, чем мы можем отличаться от большинства.

4. На основе этих 3-х документов мы составляем рубрики, а дальше уже дробим на темы и сценарии.

Нашей основной идеей стала глубокая экспертность. Именно для людей, которые уже многое знают о кофе, и готовы, и хотят дальше погружаться в тему. Это выгодно выделяло нас на фоне сплошных мемов, и помогало выстроить имидж профессионалов в этой сфере.

Ниже рассказываем, как работали и почему со временем решили поменять стратегию.

Регулярные работы из месяца в месяц.

• Анализ ниши и конкурентов. Это важно делать как при разработке стратегии, так и ежемесячно: изменения на рынке происходят постоянно, о них также можно узнать через конкурентов. Поэтому мы всегда смотрим на чужие ошибки, чтобы не повторять их в своем профиле, вдохновляемся успехами и делаем еще лучше.

• Создание и оформление аккаунта с нуля. Сюда входит заполнение шапки профиля, добавление кликабельных ссылок на сайт и электронную почту.

• Разработка рубрик. После анализа ниши и конкурентов мы определились, на каких темах нам стоит делать акцент, соответственно, и рубрики разрабатывали с учетом этого.

Среди них:

• Знакомство с товарами S9. В рубрике рассказывали про ассортимент (делали акцент на свежеобжаренных зернах и Coffeetab), добавляли кликбейтные заголовки. А еще решили показывать процесс обжарки зерна и приготовления кофейных напитков. Клиент пришел к нам за повышением узнаваемости бренда и увеличением переходов на сайт для продаж. А продающий контент как раз помогает с этими задачами.

• Экспертные ролики. В этой рубрике рассказывали, как молоко влияет на вкус кофе и как его правильно подбирать, про степени помола и т.д. Это помогает заслужить доверие пользователя, он видит в аккаунте профи (во всех роликах участвовали сотрудники бренда), прислушивается к советам.

• Кофейные лайфхаки. Здесь делились с пользователями интересными лайфхаками по использованию кофе и рассказывали о кофейных аксессуарах, которые могут быть особенно актуальны и полезны подписчикам.

• Кофейный гид по странам. Например, какой кофе самый дорогой или почему популярен колумбийский кофе.

• Тренды. Внедряли трендовые ролики TikTok с забавными подписями и юмором.

• Формат интервью с прохожими на улице. Вопросы были разными, например, что такое кофе Копи Лювак. Это легкий контент, помогает поддерживать активность аудитории: пользователи репостят видео, оставляют комментарии — взаимодействуют с аккаунтом. Алгоритм TikTok так устроен: чем больше взаимодействий с контентом, тем чаще его показывают.

• Подготовка подробных сценариев к каждому ролику. Мы детально прописываем каждый сценарий: весь текст, который будет говорить ведущий. Весь реквизит, который мы должны задействовать и как будут меняться сцены в кадре. Подбираем референсы практически к каждому видео, чтобы было понятно, что должно получиться в итоге. Только такой режиссерский подход обеспечивает классный результат — во-первых, мы можем снять 15-20 роликов за раз, потому что каждый знает, что делать, во-вторых, монтажер потом сдает все с первого раза и в лучшем варианте. Такая подготовка занимает уйму времени, но и выводит работу на новый уровень.

• Подготовка к съемке: подбор и оформление локации, сбор реквизита. Большая и очень важная часть, ведь от нее зависит, какая картинка будет в кадре. Снимали в офисе и кофейне бренда, а также на красивых улицах Минска. Собирали много реквизита — от продукции бренда до разной посуды, трубочек для напитков.

• Выезд команды на съемку. SMM-специалисты, видеографы, сотрудники бренда.

• Монтаж видеоматериалов. Команда монтажа сделала, не побоимся сказать, тысячи роликов для TikTok. Мы подбираем темп, планы, смены кадров, спецэффекты так, чтобы максимально захватить внимание зрителя.

• Публикация контента, описание роликов, подбор релевантных хештегов.

• Анализ результатов (+ подготовка отчета о проделанной работе), корректировка стратегии, если в этом была необходимость.

Далее подробно рассказываем о стратегии и нюансах контента.

Какой контент создавали и почему решили поменять стратегию

Итак, мы начали с экспертности. Идея хороша, но оказалось, что такое погружение в тему интересно далеко не той широкой аудитории, на которую мы рассчитывали. И раз продавать все же хотели массово, то решили дальше развивать именно массовые темы. Упростили контент, добавили чисто практическую пользу и чуть больше юмора.

Любой контент нужно тестировать, даже если это какая-то суперидея с классной съемкой, ведь алгоритмы TikTok постоянно меняются, да и изначальное предположение может не найти отклика у людей. Это нормально, абсолютно естественный и правильный ход любой маркетинговой гипотезы.

Поэтому мы оставили экспертный и продающий контент (как в 1-й версии стратегии), но начали снимать ролики о сложном на простом языке. Конечно, добавили нестандартные рецепты. Бинго — результаты стали лучше! 🙂

Добавили юмор, шутки и тренды, тем самым:

• пользователи стали больше взаимодействовать с аккаунтом: ставить лайки, оставлять комментарии и делать репосты. За счет этого видео показывались чаще, аудитория увеличивалась;

• словили общий вайб с аудиторией, стали ближе к ней;

• нативно прорекламировали кофейню SORSO.

Для любого продукта важно показывать, как его можно использовать. Почему? Это создает доверие между брендом и аудиторией, снимает тревогу и неуверенность при покупке. А также стимулирует повторные покупки и увеличивает средний чек.

Проще говоря — наши покупатели хотят знать и уметь не только делать стандартный капучино в кофемашине, но и удивлять себя и близких разными крутыми рецептами, которые они подсмотрели в нашем аккаунте. Конечно, в этом им никак не обойтись без заказа у нас.

Backstage

Обожаем эту часть работы! Это же большая часть нашей жизни, и мы стараемся ее наполнять позитивными эмоциями и новыми впечатлениями.

Показываем вам, что остается за кадром, как переснимаем по несколько раз сцены, чтобы получить вау-результат.

Результаты работы с проектом

• Создали новый канал продаж для бренда и получили 5000 подписчиков с нуля.

• Опубликовали 100 видеороликов.

• Общее количество просмотров роликов — 1 000 365.

• Просмотры одного ролика достигают 500 тысяч, а сохранений — 12+ тысяч.

• Репосты — 7630.

• Более 200 комментариев.

ВАЖНО! Все показатели за 6 месяцев работы без рекламного продвижения.

Вывод

1. Даже в узкой нише можно реализовывать абсолютно разный контент — от серьезного до шуточного, трендового.

2. Анализировать результат при продвижении в соцсетях стоит только спустя 2-3 месяцев после запуска.

3. Без настройки рекламы (именно в TikTok) тоже можно достигать больших результатов, как это получилось у нас с SORSO. Показатели по количеству репостов и сохранений впечатляют, несмотря на то, что здесь на бренд подписаны чуть более 5 тысяч пользователей.

4. Ролики для TikTok классно «заходят» аудитории в Instagram, VK Клипах. Так, бренд SORSO после публикации роликов в Instagram Reels собирает более 100 тысяч просмотров при 7500 подписчиках. Поэтому ведение TikTok усиливает и другие ваши соцсети.

Хотите развивать TikTok для своего бизнеса? Оставляйте заявку на сайте, мы свяжемся с вами и расскажем о деталях.