В октябре 2022 к нам обратился владелец онлайн-школы польского языка за комплексным ведением Instagram и решением следующих задач:
- увеличить количество записей на обучение через социальную сеть (в том числе с помощью таргетированной рекламы)
- увеличить число подписчиков, охватов и взаимодействий в профиле, создать комьюнити заинтересованных пользователей, которые останутся в аккаунте даже после обучения
- повысить узнаваемость бренда в соцсетях и отстроиться от конкурентов
- проработать визуальную составляющую, создать фирменный стиль
- изменить отношение людей к изучению нового языка. Показать, что обучение может быть легким, веселым и интересным
До сотрудничества в аккаунте были исключительно анонсы новых групп. А также слабое визуальное наполнение и малое количество заявок через Instagram.
Что сделала наша команда?
Начали работу над контентной и рекламной стратегией:
- изучили нишу, целевую аудиторию, ее возражения и пожелания;
- разработали визуальную и текстовую подачу, определили голос бренда — Tone of Voice;
- рассчитали рекламный бюджет;
Контент
Целевая аудитория онлайн-школы польского языка — мужчины и женщины от 20 до 50 лет.
В большинстве своем это:
- студенты
- родители, которые помогают с поиском школы
- те, кто собирается переехать в Польшу, либо уже переехали
Что для данной аудитории важно видеть в аккаунте школы, чтобы захотеть стать ее учеником?
- Понятное описание курсов и результат, которые ученик получит после обучения
- Отзывы
- Прозрачность процесса (фото/видео преподавателей, процесса обучения, адекватная система оплаты и т.д.)
И еще 2 не менее важных пункта:
- экспертность (в легкой, игровой подаче)
- юмор и ситуативный контент (согласитесь, гораздо охотнее вы заплатите тому, кто вызывает симпатию и доверие, бренду-другу, с которым у вас много общего).
*Кстати, про юмор и мемы, которых становится все больше в рекламе:
В digital этот прием сейчас называют «низкобюджетная реклама». То есть когда вместо дорогостоящих съемок в студиях, вы, например, создаете рекламный баннер на основе мема с говорящим котом. И по итогу — продаете не меньше, а в некоторых случаях и больше.
Тут главное не скатиться в зашквар и не переусердствовать. Ну и учитывать, что не всем нишам подходит такая реклама.
Образование, тем более в онлайне — то, что нужно для такого контента, поэтому давайте смотреть, что конкретно мы делаем и какие результаты получаем:
Ситуативки
Создаем контент, актуальный «здесь и сейчас». Выбрали громкое событие и адаптировали под нашу ЦА.
Тут наша цель — виральность, то есть репосты и сохранения
Это подтверждает статистика: много сохранений, репосты и отличный результат по просмотрам (без продвижения поста).
Поддержка
Понимая боли аудитории, мы пытаемся показать, что люди не одни в своих страхах. А еще то, что мы всегда рядом и готовы поддержать. Это хорошо работает на создание прочных доверительных отношений.
Мы всегда радуемся, когда такие посты сохраняют, чтобы потом вернуться к ним и еще раз подумать о том, чтобы начать учить польский.
Не забываем и про stories, там тоже много слов поддержки. Не без иронии и юмора, конечно.
Это хорошо сказывается и на просмотрах. Уже в первый месяц работы мы повысили этот показатель в 3 раза (до 1300 показов при 3,5к подписчиков), что считается крайне высоким показателем для охватов.
Полезный и образовательный контент
И тут стараемся делать максимально креативно. И получаем большую отдачу ❤
Вы посмотрите на эти цифры! 500 сохранений и 37 репостов — и сердце нашего smm-щика бьется быстрее.
Тут тоже красиво
В stories стараемся делать больше интерактива: знаем, как все любят различные тесты и опросы, особенно, если это еще и помогает узнать что-то новое.
Регулярно участие принимают около 150 пользователей — отличный результат, учитывая, что такая активность требует умственных и временных затрат.
Мемы
В большей степени такой контент должен был поменять tone of voice (голос) бренда с официального на дружеский, чего мы и добились в итоге.
Что получаем в результате ведения аккаунта?
Благодаря такому подходу аудитория не только понимает, что вы существуете и чему-то обучаете, но и доверяет вам, видит, что вы горите своим делом, преподносите информацию легко и нестандартно, а значит, и процесс обучения будет такой же интересный. В итоге — повышение продаж.
Есть еще один плюс. Благодаря яркому контенту мы собираем по-настоящему лояльное комьюнити: тех, кто только собирается на курсы, тех, кто учится сейчас и даже тех, кто закончил обучение.
Каждый из них вовлекается в наш контент, потому что он закрывает их главную потребность — обучение новому языку. А когда оно еще и в таком доступном формате, с юмором, то человеку будет не только интересно самому, но и, с большой вероятностью, он порекомендует нас своим знакомым. И снова профит.
О продажах
Через несколько месяцев регулярной работы над контентом, мы пришли к тому, что он стал самостоятельно продавать.
Полная группа на обучение формируется из подписчиков аккаунта без запуска таргетированной рекламы всего через 2 дня после публикации поста с анонсом.
Что еще изменили в аккаунте:
- Сделали узнаваемый фирменный стиль. В его основе цвета польского флага и ярко-желтый, который вызывает положительные эмоции и побуждает к действию
Аккаунт До/После
- Отказались от лонгридов. Если информации много — делаем пост в формате карусели.
В таком представлении пользователи не только с большей вероятностью прочитают пост, но и точно сохранят его.
Здесь мы заочно знакомим потенциальных учеников с преподавателями школы и внедряем полезный/развлекательный контент, который также собирает большое количество реакций от аудитории:
Реклама
Основная цель таргетированной рекламы для данного клиента — получение заявок на обучение, поэтому рекламной целью выбрали «Сообщения».
Примеры рекламных макетов
Уже в первый месяц сотрудничества вышли на окупаемость в 10 475,22%.
В месяц получаем около 200 обращений в direct, 135-140 человек из них приобретают полный курс обучения.
Реклама работает настолько эффективно, что клиент периодически не справляется с обработкой заявок. Вот такие сообщения мы получаем от клиента.
Какого результата достигли?
С клиентом наша команда работает и сейчас. За полгода сотрудничества мы:
- Создали сильное комьюнити с постоянно увеличивающимся количеством подписчиков;
- Увеличили количество подписчиков на 1 тысячу без запуска таргетированной рекламы на данную цель.
- Увеличили интерес пользователей к контенту в 7 раз. Об этом говорят показатели статистики: при 3,5к подписчиков посты сохраняют до 499 человек, пересылают друзьям в среднем 40 человек, а просмотры stories составляют до 1370 показов (уже в первый месяц работы мы повысили этот показатель в 3 раза).
- За месяц работы поступает до 200 обращений в direct, из которых 135-140 человек записываются на курсы.
- Отстроились от конкурентов при помощи разнообразия рубрик и адаптации полезной информации под тренды социальных сетей (мемы, ситуативный контент, reels)
- Заочно знакомим потенциальных учеников с преподавателями школы и внедряем полезный/ развлекательный контент
- Разрушили стереотип о том, что изучение иностранных языков — долго и скучно
- Разработали фирменный стиль, теперь аккаунт узнаваем аудиторией (все работы по визуалу проводились без съемок.)
И больше всего, нам, конечно же, приятно видеть ваши отзывы и осознавать, что наша работа приносит результат!
